Wichtige Details

• Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum
• Wiedereinlagerungsgebühr: Keine
• Bearbeitungszeit Rückerstattung: bis zu 7 Tage nach Wareneingang und Prüfung
• Rücksendekosten: vom Kunden zu tragen
• Umtausch: akzeptiert (innerhalb von 30 Tagen, ungetragen und im Originalzustand)

Hinweis: Ihre gesetzlichen Rechte (z. B. Widerrufsrecht) bleiben durch diese Regelungen unberührt.

Rückgabeprozess (so geht’s)

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an info@getvelune.com (bitte Bestellnummer und betroffene Artikel angeben) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
2. Rücksendung vorbereiten: Artikel unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sicher verpacken.
3. Versand: Rücksendung auf eigene Kosten an die oben genannte Rücksendeadresse verschicken. Bitte Sendungsverfolgung nutzen und den Einlieferungsbeleg aufbewahren.
4. Eingang & Prüfung: Nach Wareneingang prüfen wir die Ware. Anschließend erfolgt die Rückerstattung gemäß den unten beschriebenen Bedingungen.

Rückerstattungen

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Die Verbuchung kann – je nach Zahlungsanbieter/Bank – bis zu 7 Tage nach unserer Bestätigung dauern.
• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Bei Gebrauchsspuren oder fehlenden Etiketten/Originalverpackung kann ein angemessener Wertersatz vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Umtausch

Sie möchten einen Artikel tauschen (z. B. andere Größe oder Farbe)?
Schreiben Sie uns an info@getvelune.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular – wir leiten Sie durch den Umtauschprozess.

Voraussetzung für einen Umtausch: Artikel unbenutzt, ungetragen, vollständig und innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet.

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter info@getvelune.com oder über unser Kontaktformular.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte senden Sie Fotos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer an info@getvelune.com. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen je nach Situation für Ersatzlieferung oder Erstattung.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Personalisierte bzw. individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere Artikel, die nach Kundenvorgaben gefertigt wurden (z. B. Gravuren, Sonderanfertigungen oder individuell konfigurierte Schmuckstücke). Da diese Produkte speziell für Sie hergestellt werden, ist eine Wiederverwendung oder ein Weiterverkauf nicht möglich.

Eine Ausnahme gilt nur, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit entsprechenden Fotos und Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Lösung (Ersatz oder Erstattung) prüfen können.

Kontakt

Brauchen Sie Unterstützung? Wir sind für Sie da

Kontakt:

Kundenservice-Zeiten:
Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)

E-Mail: info@getvelune.com
Kontaktformular: Hier klicken

Voraussichtliche Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden

Geschäftsanschrift:
Würselener Straße 37
52222 Stolberg
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